Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да поеме ръководството на рецепцията в нашия хотел. Като Мениджър рецепция, вие ще бъдете отговорни за осигуряване на безупречно обслужване на гостите, управление на екипа на рецепцията и координация на ежедневните операции. Вашата роля ще включва посрещане на гостите, обработка на резервации, разрешаване на възникнали проблеми и поддържане на високи стандарти за обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите гладко протичане на всички процеси и удовлетвореност на клиентите. Освен това ще бъдете отговорни за обучението и мотивацията на служителите на рецепцията, както и за съставянето на графици и контрол на работното време. Мениджърът на рецепция трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, да умее да работи под напрежение и да взема бързи решения в динамична среда. Важно е да имате опит в хотелиерството или в сферата на обслужването на клиенти, както и познания по английски език и работа с хотелски софтуер. Ако сте енергичен, отговорен и ориентиран към клиента професионалист, който иска да се развива в сферата на хотелиерството, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа на рецепцията
- Посрещане и настаняване на гости
- Обработка на резервации и плащания
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Координация с други отдели в хотела
- Обучение и мотивация на служителите
- Съставяне на графици и контрол на работното време
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Следене на наличността на стаи
- Изготвяне на отчети и анализи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Висше образование е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Добро владеене на английски език
- Умения за работа с хотелски софтуер
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Лидерски умения и умение за работа в екип
- Готовност за работа на смени
- Любезност и професионално отношение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в хотелиерството?
- Работили ли сте с хотелски софтуер?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Как мотивирате екипа си?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви езици владеете?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Какво бихте подобрили в работата на рецепцията?
- Как реагирате при възникване на спешни ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
